龔如心

　　走過十年的創新與成長，十年的激情與綻放，興業銀行成都分行已發展成為四川地區最具影響力的股份制銀行之一。但是，興業銀行成都分行始終沒有忘記自己作為一個企業公民肩負的責任。興業銀行在扶貧濟困、幫扶弱小、面對天災面前，分行黨委總是第一時間啟動預算和預案，與四川人民共度時艱。興業銀行成都分行人一點一滴匯聚成的精神洪流，為興業銀行品牌與影響力註入了更多“正能量”。
　　近年來，興業銀行成都分行先後被中國人民銀行總行評為“全國反洗錢工作先進集體”；被四川銀監局評為“四川省銀行業防範操作風險先進單位”、“合規經營一級分行”、“四川銀行業最佳社會責任實踐案例獎”；被四川省總工會評為“四川省模範職工之家”；被成都團市委評為“成都市青年文明號”；多名員工榮獲四川省“職工職業道德”先進個人、四川省銀行業“最佳服務明星”、“成都市青年崗位能手”等稱號。
　　A:上下聯動 工作層層落實
　　從分行成立以來，興業銀行成都分行黨委高度重視精神文明建設工作，按照“兩手抓，兩手都要硬”的方針，實行“一把手”負責制，將創建工作納入全行工作規劃、列入黨委重要議事日程，並圍繞中心工作堅持做到同規劃、同部署、同檢查，制定《興業銀行成都分行2012—2014年“創文明行業”建設規劃》，形成“條塊結合、上下聯動、人人參與、齊抓共建”的立體式創建格局。
　　針對銀行業服務本質和高風險特征，興業銀行成都分行把風險意識列為教育重點。該行除購買和分發教育材料、組織專題學習和討論、聘請專家授課等常規教育方式，還採取巡迴演講、網上答題等方式，提高精神文明建設有效性。
　　結合“喜迎十八大，為黨爭光輝”主題，分行28家分支行組織開展為期一個多月的演講比賽和巡迴演講活動，共舉辦巡迴演講28場，座談會56場；結合中國銀行業協會開展的《中國銀行業文明服務公約》貫徹落實檢查工作，組織全行開展職業道德網上答題活動，全行參與率達100%；結合廉政文化教育專項活動，舉辦各種形式的廉政教育20多場次，參加學習員工逾1200人次，覆蓋面達100%。
　　B: 爭先創優 創新客戶服務
　　在創新客戶服務上，興業銀行成都分行組織開展“主動溝通、主動協調、主動服務”主題實踐活動，先後下發《營業網點員工服務規範指引》、《營業網點服務環境指引》、《營業網點員工業務操作規範指引》等十項制度，使全行服務工作有章可循。積極開展“崗位練兵、爭先創優”、“崗位學雷鋒、爭做好員工”活動。聘請外部調查公司對全行的客戶服務情況進行滿意度調查；同時外聘社會監督員定期開展分支機構服務質量檢查，全行服務水平得以提升。
　　興業銀行成都分行累計向四川3000多戶客戶授信和貸款5000多億元。目前已累計為四川省節能減排領域提供融資75億元，項目主要分佈於化工、環保等行業，並承諾在“十二五”期間，安排不少於300億元融資規模，全力支持“美麗巴蜀”建設。此外，該行還先後支持成都市舊城改造、安居保障房等民生工程；依托“興業芝麻開花”小企業貸款平臺，實施專門的審批流程，創新解決中小企業擔保難問題，滿足中小企業的資金需求。推出“安愉人生”中老年客戶群綜合金融服務方案，為中老年客戶架構了增值服務體系。通過“興業通”個人經營貸款為有融資需求的個人提供及時有效的資金支持，同時建立綠色通道，為廣大市民和客戶提供貸款融資、支付結算、家庭理財、貴賓增值為一體的金融理財方案，有效支持個體工商戶、合伙人和私營業主等“成長型經營業主”群體的金融需求。
　　C:責任至上 反哺社會
　　“達則兼濟天下”。興業銀行成都分行自成立以來累計捐款捐物500多萬元支持教育事業和慈善事業。多次組織員工到敬老院慰問孤寡老人；6次在員工中開展“慈善一日捐、濟困送溫暖”活動，8次到郊區學校慰問貧困學生，向2所學校近800名貧困學生捐款和贈送3000多本圖書。2007年，該行在全國商業銀行中首創小額扶貧貸款模式，支持大邑縣金星鄉建設現代生態農業基地；2009年，與四川省慈善總會簽訂定向扶助協議，捐資30萬元在省內貧困地區修建一所“興業希望中學”；2010年，攜手廣安市扶貧局開展了社區服務中心建設活動；2011年，開展向幫扶的金星鄉和平村“獻愛心、送溫暖”活動，對20戶鄉村特困戶和孤寡老人進行幫扶慰問；2012年，開展“興業愛心·幫扶貧困學子”活動，還向四川省貧困地區德格縣定點扶貧捐款20萬元。“4·20蘆山地震”發生後，興業銀行第一時間深入災區全面展開抗震救災工作，開闢了賑災綠色通道，興業銀行系統和員工捐款1101萬元，成為四川省內最早啟動抗震救災、捐款最多的金融機構。
　　陳枚記者冉志敏　　（原標題：興業銀行成都分行精神文明建設為興業品牌註入“正能量”）